FAQ
À propos de nos articles
Le montage est-il complexe ?
Pas du tout. Votre lustre est conçu pour être suspendu au plafond très facilement. Une notice détaillée (en français et en anglais) accompagne chaque pièce pour vous guider pas à pas lors de la pose.
Comment s'utilise l'éclairage au quotidien ?
Rien de plus simple : le lustre fonctionne avec votre interrupteur mural classique. Vous pouvez ainsi alterner entre les trois températures de lumière (blanc, blanc neutre et lumière chaude) par de simples pressions successives sur votre interrupteur.
Quel type d'éclairage et d'ampoules intègrent-ils ?
Nos lustres utilisent des ampoules G9 dotées d'une fonction de température tricolore. Un simple interrupteur mural permet de faire défiler les nuances d'éclairage (blanc, blanc neutre et lumière chaude) pour s'adapter à chaque moment de la journée.
Vos lustres respectent-ils les normes de sécurité européennes ?
Oui, l'ensemble de notre gamme possède la certification CE, garantissant une conformité totale avec les exigences de sécurité en vigueur en Europe.
Disposez-vous d'une garantie sur vos articles ?
Oui, nos pièces sont couvertes par une garantie de 3 ans prenant en charge les éventuels défauts. De plus, chaque colis inclut 3 % de cristaux de rechange pour parer à tout incident lors de la réception ou de la pose.
Livraisons & Commandes
Comment s'organise la livraison ?
Votre lustre est expédié dans un colis particulièrement protégé et sécurisé pour garantir un transport sans encombre à travers la France et l'Europe. L'expédition est assurée et suivie de bout en bout.
Quels sont les délais de réception ?
Les délais d'acheminement s'élèvent généralement entre 7 et 14 jours ouvrés après la validation de la commande. Ce délai s'explique par un rigoureux contrôle qualité en amont et un soin tout particulier apporté à la préparation et à la protection de votre colis pour sécuriser son transport.
Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?
Oui. Dès l'expédition de votre pièce, un lien de suivi personnalisé vous est transmis pour suivre son transport en temps réel jusqu'à votre domicile.
Annulation & Retours
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, vous disposez d'un court délai après votre achat pour modifier ou annuler votre commande. Si l'expédition a déjà été lancée, il faudra attendre la réception du colis pour effectuer un retour. N'hésitez pas à contacter notre service client au plus vite pour toute modification.
Quelle est la politique de retour ?
Si le modèle ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour nous le retourner dans son emballage d'origine et en parfait état. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client si le retour est motivé par une simple convenance personnelle. Contactez notre équipe pour recevoir toutes les instructions et organiser le renvoi.
Que se passe-t-il en cas de casse ou de pièce endommagée à la réception ?
Bien que nos colis soient soigneusement protégés, un incident de transport reste possible. Chaque colis inclut systématiquement 3 % de cristaux de rechange. Si des dommages plus importants venaient à survenir, contactez-nous rapidement avec des photos pour que nous puissions vous apporter une solution immédiate.
Quelle est la garantie sur le lustre ?
Votre lustre bénéficie d’une garantie de 3 ans couvrant tout défaut de fabrication ou de qualité lié à notre production. Cette garantie ne s'applique pas aux dommages causés par une utilisation inappropriée, une chute ou une installation accidentelle. Nous restons cependant à votre écoute pour vous accompagner si une difficulté survient lors de la pose.
Sécurité & Paiements
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Nous acceptons les principales méthodes de paiement : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal.
Quel type de sécurité est mise en place lors du paiement ?
Vos coordonnées bancaires et vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.